Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Información sobre el vendedor
Los productos ofrecidos a través de zenithenergysl.com son vendidos por:
Razón social: ZENITH ENERGY, S.L.
Nombre comercial: Zenith Energy
NIF: B26808543
Domicilio social: Calle Rafael Ramos Cea 63, 03208 EIx/EIche, Alicante, España
Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Correo electrónico de posventa: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75
En adelante, ZENITH ENERGY, S.L. podrá denominarse “Zenith Energy”, “el vendedor”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Objeto
Estos Términos del servicio regulan:
-
El acceso a los servicios comerciales de la tienda.
-
La creación y utilización de cuentas de cliente.
-
El proceso de compra.
-
La formación del contrato.
-
El pago.
-
La facturación.
-
La entrega.
-
Las cancelaciones.
-
Las devoluciones.
-
El desistimiento.
-
La garantía.
-
El servicio posventa.
-
Los derechos y obligaciones del vendedor y del cliente.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
3. Documentos contractuales
Forman parte de la relación contractual:
-
Estos Términos del servicio.
-
La ficha del producto.
-
El precio y las condiciones mostradas durante el checkout.
-
La confirmación del pedido.
-
La Política de envíos.
-
La Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento.
-
Las Condiciones de garantía.
-
La Política de privacidad.
-
La Política de cookies.
-
Las condiciones específicas de promociones, cuando corresponda.
En caso de contradicción, prevalecerán:
-
Las condiciones particulares aceptadas en el pedido.
-
La ficha y el precio confirmados.
-
Estos Términos del servicio.
-
Las demás políticas, según la materia regulada.
En ningún caso esta regla podrá reducir derechos imperativos del consumidor.
4. Ámbito territorial
La tienda realiza envíos a los territorios indicados en la Política de envíos y en el proceso de compra.
La posibilidad de realizar un pedido puede depender de:
-
El destino.
-
La disponibilidad del producto.
-
Las restricciones del transportista.
-
La regulación de baterías de litio.
-
El peso y volumen del pedido.
-
La disponibilidad del servicio técnico.
-
Las restricciones de exportación.
Zenith Energy podrá rechazar un pedido cuando no resulte posible entregarlo legal o materialmente en el destino indicado.
5. Clientes consumidores y profesionales
Tendrá la consideración de consumidor quien actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las personas jurídicas, autónomos y profesionales que adquieran productos para su actividad tendrán la consideración de clientes profesionales.
Algunas disposiciones, como el derecho legal de desistimiento, son exclusivas de consumidores.
Cuando una condición sea diferente para profesionales, se indicará expresamente.
6. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido, el cliente debe:
-
Ser mayor de edad.
-
Tener capacidad legal para contratar.
-
Facilitar datos verdaderos y completos.
-
Ser titular o usuario autorizado del medio de pago.
-
Aceptar estos términos.
-
Actuar en nombre propio o contar con representación suficiente.
Zenith Energy podrá solicitar información adicional para verificar la identidad, representación o autenticidad de una operación.
7. Cuenta de cliente
La creación de una cuenta puede ser opcional o necesaria para determinadas funciones.
El cliente es responsable de:
-
Mantener sus credenciales confidenciales.
-
Utilizar una contraseña segura.
-
No compartir el acceso.
-
Informar de accesos no autorizados.
-
Actualizar sus datos.
Zenith Energy podrá suspender una cuenta cuando existan indicios de:
-
Fraude.
-
Suplantación.
-
Uso abusivo.
-
Incumplimiento de estas condiciones.
-
Riesgo para la seguridad.
-
Utilización de medios de pago no autorizados.
La suspensión no afectará a los derechos derivados de pedidos válidamente celebrados.
8. Información precontractual
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
-
Características esenciales del producto.
-
Modelo.
-
Capacidad y potencia, cuando corresponda.
-
Componentes incluidos.
-
Compatibilidades.
-
Precio.
-
Impuestos.
-
Gastos de envío.
-
Método de pago.
-
Disponibilidad.
-
Plazo estimado de entrega.
-
Política de devoluciones.
-
Derecho de desistimiento.
-
Condiciones de garantía.
-
Datos del vendedor.
El cliente podrá almacenar o imprimir las condiciones.
9. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto.
-
Elegir las opciones disponibles.
-
Añadirlo al carrito.
-
Revisar el contenido del carrito.
-
Facilitar los datos de contacto, envío y facturación.
-
Seleccionar el método de envío.
-
Seleccionar el medio de pago.
-
Revisar el precio total.
-
Corregir posibles errores.
-
Aceptar las condiciones aplicables.
-
Confirmar el pedido mediante el botón de compra.
El botón final deberá indicar claramente que la confirmación implica una obligación de pago.
10. Corrección de datos
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá corregir:
-
Productos.
-
Cantidades.
-
Datos de contacto.
-
Dirección de envío.
-
Datos de facturación.
-
Método de transporte.
-
Medio de pago.
Después de confirmar el pedido, deberá contactar inmediatamente a través de la web o con soporte@zenithenergysl.com.
Zenith Energy intentará aplicar la modificación, pero no puede garantizarla si el pedido ya está preparado o expedido.
11. Recepción y aceptación del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica confirmando su recepción.
La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando:
-
El pago esté pendiente.
-
Exista un error manifiesto.
-
El producto no esté disponible.
-
Existan indicios razonables de fraude.
-
El destino no sea atendido.
-
La operación requiera una verificación adicional.
-
Exista una restricción legal o de transporte.
El contrato quedará formalizado cuando Zenith Energy confirme expresamente el pedido o comunique su expedición, según el proceso configurado en la tienda.
12. Idioma y archivo del contrato
El contrato se formalizará en español, salvo que se ofrezcan expresamente otros idiomas.
Zenith Energy podrá archivar electrónicamente la documentación del pedido durante los plazos legales correspondientes.
El cliente recibirá una confirmación y podrá consultar sus pedidos mediante su cuenta, cuando esta función esté disponible.
También podrá solicitar información escribiendo a soporte@zenithenergysl.com.
13. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra un producto no estuviera disponible, Zenith Energy informará al cliente y ofrecerá:
-
Esperar a la reposición.
-
Cambiarlo por otro producto, con consentimiento del cliente.
-
Cancelar la parte afectada.
-
Cancelar el pedido completo cuando resulte necesario.
-
Recibir el reembolso correspondiente.
No se enviará un producto alternativo sin consentimiento.
14. Precios
Los precios se expresan en euros.
Para ventas sujetas a IVA español, el precio incluirá el impuesto aplicable salvo indicación clara en contrario.
Antes de confirmar el pedido se mostrará:
-
Precio de los productos.
-
Descuentos.
-
Impuestos.
-
Gastos de envío.
-
Otros costes conocidos.
-
Precio total.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
15. Canarias
Los pedidos destinados a Canarias estarán sujetos al régimen fiscal y aduanero correspondiente.
Antes de ofrecer estos destinos, Zenith Energy deberá informar claramente:
-
Si el precio se factura sin IVA.
-
Quién abona el IGIC o IPSI.
-
Quién asume el DUA.
-
Quién asume los gastos de despacho.
-
Si pueden producirse cobros en destino.
16. Errores manifiestos
Zenith Energy procura evitar errores en precios, descuentos, características y disponibilidad.
Cuando exista un error manifiesto y objetivamente reconocible, Zenith Energy informará al cliente antes de ejecutar el pedido.
El cliente podrá:
-
Confirmar la compra en las condiciones correctas.
-
Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Zenith Energy no utilizará esta cláusula para cancelar un pedido por una simple variación posterior del precio o por un error interno no manifiesto que deba asumir legalmente.
17. Promociones y descuentos
Las promociones podrán estar sujetas a:
-
Fechas concretas.
-
Existencias disponibles.
-
Productos seleccionados.
-
Compra mínima.
-
Unidades máximas.
-
Un código por cliente.
-
Incompatibilidad con otros descuentos.
-
Territorios determinados.
Las condiciones particulares se mostrarán en cada promoción.
Zenith Energy podrá cancelar usos fraudulentos, automatizados, duplicados o contrarios a las condiciones.
Las promociones no afectarán a derechos de garantía o desistimiento.
18. Regalos promocionales
Cuando una compra incluya un regalo:
-
El regalo estará sujeto a disponibilidad.
-
Podrá sustituirse por uno equivalente cuando se haya previsto expresamente.
-
Podrá ser necesario devolverlo si se devuelve el producto principal.
-
Su valor podrá descontarse en una devolución comercial cuando no sea devuelto y así se haya informado.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, cualquier deducción deberá ser proporcional y legalmente procedente.
19. Métodos de pago
Los métodos disponibles se mostrarán durante el checkout y podrán incluir:
-
Tarjeta bancaria.
-
PayPal.
-
Shop Pay.
-
Google Pay.
-
Apple Pay.
-
Financiación mediante terceros.
El uso de un método de pago puede estar sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.
20. Autorización y cobro
Al confirmar el pedido, el cliente autoriza el cobro del importe total.
Según el método utilizado, el importe podrá:
-
Cobrarse inmediatamente.
-
Quedar temporalmente autorizado.
-
Dividirse en plazos.
-
Estar sujeto a aprobación del proveedor financiero.
Cuando el pago sea rechazado o revocado, Zenith Energy podrá suspender o cancelar el pedido.
21. Prevención del fraude
Zenith Energy y sus proveedores podrán realizar controles para detectar:
-
Pagos no autorizados.
-
Suplantaciones.
-
Direcciones sospechosas.
-
Pedidos anómalos.
-
Uso indebido de promociones.
-
Riesgos de devolución fraudulenta.
-
Operaciones de blanqueo o financiación ilícita.
Podrá solicitarse:
-
Confirmación de identidad.
-
Confirmación de dirección.
-
Acreditación del titular del medio de pago.
-
Información adicional sobre el pedido.
Solo se solicitarán los datos necesarios y se tratarán conforme a la Política de privacidad.
22. Facturación
El cliente deberá facilitar datos fiscales correctos.
Podrá solicitar una factura mediante:
-
El proceso de compra.
-
Su cuenta de cliente.
Las modificaciones de factura estarán sujetas a la normativa tributaria aplicable.
Zenith Energy podrá emitir facturas electrónicas cuando exista una base legal o consentimiento válido.
23. Entrega
La preparación, expedición, plazos, destinos y seguimiento se regulan en la Política de envíos.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y accesible.
La entrega se realizará al cliente o a un tercero autorizado por él.
24. Transmisión del riesgo
Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Si el consumidor encarga por su cuenta un transportista no ofrecido por Zenith Energy, el riesgo podrá transmitirse con la entrega del producto a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
25. Entrega en varios paquetes
Un pedido puede dividirse en varios envíos por:
-
Disponibilidad.
-
Peso.
-
Volumen.
-
Seguridad.
-
Ubicación del almacén.
-
Restricciones de transporte.
El cliente podrá recibir varios números de seguimiento y entregas en fechas distintas.
26. Retrasos
Los plazos de entrega son estimados salvo que se haya acordado una fecha vinculante.
Cuando se produzca un retraso, Zenith Energy informará al cliente cuando resulte posible.
Si no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, cuando proceda, resolver el contrato conforme a la legislación.
27. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de la expedición.
Si el pedido todavía puede detenerse, Zenith Energy tramitará la cancelación y el reembolso.
Cuando ya haya sido expedido, se aplicará la Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento.
El cliente no deberá rechazar envíos con baterías de litio sin instrucciones previas.
28. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Zenith Energy ofrece, además, un periodo comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de compra, conforme a las condiciones publicadas en la Política de devoluciones.
Cuando ambos periodos coincidan, se aplicará el que resulte más favorable para el consumidor.
El detalle sobre:
-
Comunicación.
-
Autorización RMA.
-
Gastos.
-
Estado del producto.
-
Plazo de envío.
-
Reembolso.
-
Exclusiones.
se encuentra en la Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento.
29. Gastos de devolución
Zenith Energy asumirá los gastos necesarios cuando la devolución derive de una incidencia validada, incluyendo:
-
Defecto.
-
Falta de conformidad.
-
Daño de transporte imputable a Zenith Energy.
-
Producto incorrecto.
-
Componentes pendientes.
-
Reparación o sustitución cubierta.
El cliente asumirá los gastos directos cuando:
-
El producto funcione correctamente.
-
Cambie de opinión.
-
Ya no lo necesite.
-
No le guste.
-
Haya elegido un modelo equivocado.
-
Realice una devolución voluntaria.
-
Ejerza el desistimiento sin existir una falta de conformidad.
30. Plazo de envío de devoluciones aceptadas
Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá entregar el producto al transportista o ponerlo a disposición para su recogida dentro de los siete días naturales siguientes.
En el desistimiento legal, este plazo tendrá carácter operativo y no reducirá el plazo máximo reconocido al consumidor por la legislación.
31. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
Zenith Energy podrá retener el reembolso hasta recibir:
-
El producto; o
-
Una prueba suficiente de su envío.
Las condiciones concretas se establecen en la Política de devoluciones.
32. Garantía legal
Los consumidores disponen de la garantía legal prevista en la legislación española.
Para los bienes nuevos entregados desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde con carácter general de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional.
33. Garantía comercial
Zenith Energy podrá ofrecer garantías comerciales específicas para determinados productos.
La duración y condiciones aparecerán en:
-
La ficha de producto.
-
Las Condiciones de garantía.
-
La confirmación del pedido.
-
El certificado correspondiente.
La garantía comercial nunca limitará la garantía legal.
34. Servicio posventa
Para solicitar asistencia, el cliente deberá contactar con soporte@zenithenergysl.com.
Zenith Energy podrá solicitar:
-
Número de pedido.
-
Factura.
-
Modelo.
-
Número de serie.
-
Fotografías.
-
Vídeos.
-
Códigos de error.
-
Pruebas básicas.
-
Información sobre el uso.
Estas comprobaciones tienen finalidad diagnóstica y no limitan derechos legales.
35. Uso seguro de los productos
El cliente debe utilizar los productos conforme a:
-
Manual.
-
Advertencias.
-
Límites de potencia.
-
Temperaturas admitidas.
-
Requisitos de ventilación.
-
Condiciones de almacenamiento.
-
Instrucciones de carga.
-
Compatibilidades.
Los productos no deberán modificarse, abrirse o repararse por personas no autorizadas.
36. Instalaciones y conexiones eléctricas
Cuando un producto deba conectarse a:
-
Cuadros eléctricos.
-
Instalaciones fijas.
-
Sistemas de autoconsumo.
-
Redes domésticas.
-
Microinversores.
-
Sistemas de respaldo doméstico.
la instalación deberá realizarse por un profesional cualificado cuando lo exija la normativa o el manual.
Zenith Energy no responde de daños causados exclusivamente por una instalación no autorizada o incorrecta, sin perjuicio de sus responsabilidades sobre el producto.
37. Compatibilidad
El cliente deberá comprobar antes de comprar:
-
Voltaje.
-
Frecuencia.
-
Potencia nominal.
-
Potencia pico.
-
Tipo de conector.
-
Polaridad.
-
Rango de entrada solar.
-
Compatibilidad con baterías.
-
Compatibilidad con accesorios.
-
Requisitos del dispositivo conectado.
Cuando existan dudas, podrá contactar con Zenith Energy antes de realizar el pedido.
38. Autonomía y rendimiento
Las estimaciones de autonomía se calculan a partir de consumos aproximados.
El rendimiento real puede variar por:
-
Pérdidas de conversión.
-
Temperatura.
-
Carga conectada.
-
Estado de la batería.
-
Uso simultáneo.
-
Ciclos acumulados.
-
Modo de funcionamiento.
-
Consumo en espera.
Las estimaciones no constituyen una garantía exacta de rendimiento salvo que se indique expresamente.
39. Fuerza mayor
Zenith Energy no será responsable de incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como:
-
Desastres naturales.
-
Incendios.
-
Conflictos.
-
Huelgas generales.
-
Interrupciones logísticas.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Epidemias.
-
Fallos generalizados de telecomunicaciones.
-
Cierres aduaneros.
-
Escasez extraordinaria de transporte.
-
Cortes energéticos generalizados.
Zenith Energy informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir el impacto.
La fuerza mayor no eliminará los derechos del consumidor a recibir el producto o resolver el contrato cuando legalmente corresponda.
40. Limitación de responsabilidad
Zenith Energy responderá por:
-
Incumplimientos contractuales imputables.
-
Falta de conformidad.
-
Productos defectuosos.
-
Daños causados por dolo o negligencia.
-
Responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Zenith Energy no responderá de daños causados exclusivamente por:
-
Uso contrario al manual.
-
Sobrecarga.
-
Instalación incorrecta.
-
Accesorios incompatibles.
-
Manipulación no autorizada.
-
Daños externos.
-
Uso profesional no comunicado cuando el producto sea exclusivamente doméstico.
-
Circunstancias ajenas al producto o al vendedor.
Nada de esta cláusula limita derechos irrenunciables de consumidores.
41. Propiedad intelectual
El cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual o industrial sobre:
-
Marca.
-
Software.
-
Firmware.
-
Manuales.
-
Diseños.
-
Fotografías.
-
Contenidos.
-
Documentación técnica.
El producto se vende para su uso legítimo, no para copiar o explotar los elementos protegidos.
42. Software y firmware
Cuando el producto incluya software o firmware, el cliente recibe una licencia limitada para utilizarlo junto con el producto.
Salvo autorización legal, no podrá:
-
Copiarlo.
-
Modificarlo.
-
Descompilarlo.
-
Distribuirlo.
-
Evitar sistemas de seguridad.
-
Instalar versiones no autorizadas.
Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto se facilitarán conforme a la legislación aplicable.
43. Protección de datos
Los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad.
Los proveedores de pago, transporte o financiación podrán tratar datos como responsables independientes o encargados, según la relación aplicable.
44. Comunicaciones
Zenith Energy podrá comunicarse con el cliente mediante:
-
Correo electrónico.
-
Teléfono.
-
SMS.
-
Notificaciones de cuenta.
-
Mensajes vinculados al pedido.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los datos facilitados en el pedido.
45. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar mediante:
Correo posventa: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75
Dirección oficina: Calle Antonio Gaudí, n3, Nave 1, 03208 Torrellano, Alicante
Horario: Lunes a viernes 9:30 a 18:30 (franja horaria española).
Zenith Energy facilitará hojas oficiales de reclamaciones cuando sean exigibles.
46. Resolución alternativa de litigios
Zenith Energy informará a los consumidores sobre las entidades de resolución alternativa de litigios a las que esté adherida o legalmente obligada a acudir.
Actualmente:
Entidad de resolución alternativa: ZENITH ENERGY NO ESTÁ ADHERIDA A UNA ENTIDAD ESPECÍFICA, SALVO OBLIGACIÓN LEGAL.
Esta información no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales o a los organismos públicos de consumo.
47. Modificación de los términos
Zenith Energy podrá modificar estos términos para futuras operaciones.
La versión aplicable a cada pedido será la aceptada en el momento de realizarlo.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a contratos ya celebrados.
48. Cesión
El cliente no podrá ceder un contrato sin autorización cuando la cesión altere sustancialmente las obligaciones.
Zenith Energy podrá reorganizar o ceder su actividad, siempre que:
-
Se respeten los derechos del cliente.
-
No se reduzcan las garantías.
-
Se informe cuando sea legalmente necesario.
49. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará vigente.
La cláusula afectada se interpretará, cuando sea posible, conforme a la legislación y a su finalidad legítima.
50. No renuncia
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia al mismo.
Cualquier renuncia deberá ser expresa y no afectará a derechos irrenunciables.
51. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales determinados por las normas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, los del domicilio del consumidor.
No se impondrá al consumidor una sumisión territorial distinta de la legalmente prevista.
En contratos celebrados exclusivamente con empresas o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Elche, salvo que exista una norma imperativa diferente.
52. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
ZENITH ENERGY, S.L.
Dirección: Calle Rafael Ramos Cea 63, 03208 EIx/EIche, Alicante, España
Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75