POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Zenith Energy SL gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos a través de ellos, en adelante, los “Servicios”.

Zenith Energy SL utiliza la tecnología de Shopify para prestar los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos información personal cuando usted:

• Visita o utiliza nuestro sitio web.

• Crea una cuenta.

• Consulta o adquiere nuestros productos.

• Realiza una compra u otra transacción.

• Interactúa con nuestros anuncios.

• Interactúa con nuestros perfiles en redes sociales.

• Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios.

• Utiliza cualquier otro de nuestros Servicios.

Esta Política de privacidad debe leerse conjuntamente con nuestra Política de cookies y con el panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad respecto de la recopilación, utilización, tratamiento y divulgación de información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído esta información y haber sido informado sobre la forma en que tratamos sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Zenith Energy SL
Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 696 975

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante estos datos para realizar consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos.

2. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Una persona puede ser identificable directa o indirectamente mediante datos como su nombre, datos de contacto, dirección IP, identificadores en línea, datos de localización u otros elementos propios de su identidad.

La información personal no incluye datos que hayan sido anonimizados de forma irreversible, de manera que ya no permitan identificar o vincular razonablemente la información con una persona.

Según la forma en que interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información.

2.1. Datos identificativos y de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección postal.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Otros datos que nos facilite voluntariamente.

2.2. Datos de la cuenta

Cuando cree una cuenta, podemos tratar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña cifrada.

• Preferencias.

• Configuración de la cuenta.

• Historial de actividad.

• Direcciones guardadas.

• Información vinculada a su perfil.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros.

2.3. Información económica y de pago

Podemos tratar:

• Forma de pago.

• Confirmación del pago.

• Información de facturación.

• Importe de la transacción.

• Moneda.

• Estado del pago.

• Datos relacionados con reembolsos.

• Otra información necesaria para procesar la operación.

Los datos completos de las tarjetas bancarias son tratados normalmente por Shopify Payments, entidades financieras o proveedores especializados de servicios de pago. Zenith Energy SL no necesariamente almacena los datos completos de la tarjeta utilizada.

2.4. Información sobre pedidos y transacciones

Podemos recopilar:

• Productos consultados.

• Búsquedas realizadas.

• Productos añadidos o eliminados del carrito.

• Productos guardados en listas de deseos.

• Inicio del proceso de compra.

• Pedidos realizados.

• Número o identificador del pedido.

• Productos comprados.

• Importe y moneda.

• Descuentos aplicados.

• Dirección de entrega.

• Método de envío.

• Devoluciones.

• Cambios.

• Cancelaciones.

• Reembolsos.

• Historial de transacciones.

2.5. Comunicaciones con nosotros

Podemos tratar la información que nos facilite al contactar con nosotros mediante:

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Formularios del sitio web.

• WhatsApp.

• Facebook.

• Instagram.

• TikTok.

• Otros canales de atención al cliente.

Esto puede incluir el contenido de sus consultas, mensajes, archivos, imágenes, reclamaciones, solicitudes y cualquier otro dato que decida proporcionarnos.

2.6. Información técnica y del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Idioma del navegador.

• Resolución de pantalla.

• Zona horaria.

• Proveedor de acceso a Internet.

• Tipo de conexión.

• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

• Identificadores del dispositivo o navegador.

• Identificadores de cookies.

• Identificadores publicitarios.

• Información técnica sobre la conexión y funcionamiento del sitio.

2.7. Información de navegación y uso

Podemos recoger datos relativos a la forma en que utiliza nuestros Servicios, como:

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Productos visualizados.

• Página de entrada.

• Página de salida.

• Página o URL de referencia.

• Duración de la sesión.

• Tiempo de permanencia.

• Secuencia de navegación.

• Clics.

• Desplazamientos.

• Interacciones con botones, formularios, vídeos y enlaces.

• Búsquedas internas.

• Productos añadidos al carrito.

• Inicio y abandono del proceso de compra.

• Compras y conversiones.

• Errores técnicos.

• Rendimiento y velocidad del sitio.

• Frecuencia y forma de utilización de los Servicios.

2.8. Información publicitaria y de atribución

Podemos tratar datos destinados a medir y optimizar campañas de publicidad, como:

• Fuente, medio y campaña de adquisición.

• Parámetros UTM.

• Identificador de campaña.

• Identificador de anuncio.

• Identificador de grupo de anuncios.

• Impresiones.

• Visualizaciones.

• Clics.

• Interacciones con anuncios.

• Identificadores de clic publicitario.

• Productos visualizados.

• Productos añadidos al carrito.

• Compras.

• Importe y moneda de las conversiones.

• Datos de atribución publicitaria.

• Audiencias o segmentos.

• Información necesaria para limitar la frecuencia de los anuncios.

• Inferencias sobre posibles intereses o intención de compra.

2.9. Información procedente de redes sociales

Cuando interactúe con nuestros perfiles, contenidos, publicaciones o anuncios en Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp o YouTube, podemos recibir:

• Nombre o identificador público del perfil.

• Imagen de perfil.

• Comentarios.

• Reacciones.

• Mensajes.

• Contenido compartido.

• Información sobre la publicación, vídeo o anuncio con el que interactuó.

• Información que la plataforma permita compartir con nosotros.

Cada plataforma podrá tratar además sus datos de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

2.10. Datos utilizados para coincidencia publicitaria

Cuando exista una base jurídica válida y la funcionalidad esté habilitada, determinadas plataformas publicitarias pueden recibir datos como:

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Nombre y apellidos.

• Ciudad, provincia, país o código postal.

• Identificadores asociados a una operación.

Cuando resulte técnicamente aplicable, estos datos podrán transformarse mediante funciones criptográficas de hash antes de su transmisión.

Estas funciones pueden utilizarse para:

• Asociar conversiones a campañas.

• Mejorar la medición.

• Crear o excluir audiencias.

• Realizar remarketing.

• Encontrar audiencias con características similares.

• Reducir duplicidades.

• Mejorar la atribución publicitaria.

3. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

• Directamente de usted.

• Cuando crea una cuenta.

• Cuando realiza un pedido.

• Cuando utiliza nuestros Servicios.

• Cuando se comunica con nosotros.

• Automáticamente a través de cookies y tecnologías similares.

• A través de Shopify.

• De proveedores de servicios de pago.

• De proveedores de transporte y logística.

• De plataformas de analítica.

• De plataformas publicitarias.

• De redes sociales.

• De proveedores de atención al cliente y comunicaciones.

• De socios comerciales y de marketing.

• De otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar su utilización, medir campañas, prevenir el fraude y, cuando el usuario lo autoriza, mostrar y medir publicidad personalizada.

Estas tecnologías pueden incluir:

• Cookies propias.

• Cookies de terceros.

• Píxeles de seguimiento.

• Etiquetas o tags.

• Balizas web.

• Identificadores publicitarios.

• Almacenamiento local del navegador.

• Tecnologías server-side.

• Interfaces de programación o API.

• Sistemas de medición de conversiones.

• Tecnologías de coincidencia avanzada.

4.1. Cookies estrictamente necesarias

Son necesarias para el funcionamiento del sitio web o para prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario.

Pueden utilizarse para:

• Gestionar el carrito.

• Mantener una sesión.

• Tramitar una compra.

• Procesar pagos.

• Aplicar medidas de seguridad.

• Prevenir el fraude.

• Recordar las preferencias de privacidad.

• Equilibrar la carga del sitio.

• Mantener las funciones esenciales de Shopify.

Estas cookies pueden utilizarse sin consentimiento cuando estén estrictamente limitadas a finalidades técnicas o necesarias.

4.2. Cookies de preferencias y funcionalidad

Permiten recordar elecciones realizadas por el usuario, como:

• Idioma.

• Región.

• Preferencias de visualización.

• Datos introducidos previamente.

• Opciones de personalización.

• Configuración de determinadas funciones.

Cuando no sean estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado, se utilizarán únicamente con el consentimiento del usuario.

4.3. Cookies analíticas

Permiten medir y analizar la utilización del sitio web para:

• Conocer el número de usuarios.

• Medir sesiones y visitas.

• Identificar páginas y productos más consultados.

• Analizar recorridos de navegación.

• Estudiar el proceso de compra.

• Detectar errores.

• Conocer el origen de las visitas.

• Mejorar el rendimiento del sitio.

• Evaluar contenidos y funcionalidades.

Las cookies analíticas no necesarias se utilizarán únicamente cuando el usuario las acepte.

4.4. Cookies publicitarias y de marketing

Permiten:

• Medir campañas.

• Atribuir conversiones.

• Limitar la frecuencia de los anuncios.

• Crear audiencias.

• Realizar remarketing.

• Mostrar anuncios personalizados.

• Optimizar campañas y pujas.

• Medir la interacción con anuncios.

• Relacionar las acciones realizadas en nuestro sitio con campañas publicitarias.

Las cookies y tecnologías publicitarias no necesarias se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.

4.5. Relación detallada de cookies

El panel de configuración de cookies mostrará, cuando esté disponible, información sobre:

• Nombre de la cookie.

• Proveedor.

• Categoría.

• Finalidad.

• Duración.

• Tipo de tecnología.

La relación puede modificarse cuando se actualicen las integraciones, aplicaciones o proveedores utilizados en el sitio web.

5. Gestión del consentimiento mediante Consentik

Utilizamos la aplicación Consentik integrada en Shopify para gestionar las preferencias de privacidad y consentimiento de los usuarios.

Cuando un usuario accede por primera vez al sitio web, se muestra un banner que incluye las siguientes opciones:

• Aceptar, para aceptar las cookies y tecnologías no necesarias indicadas en el banner o panel.

• Rechazar, para rechazar las cookies y tecnologías no necesarias.

• Configurar, para seleccionar las categorías que desea aceptar o rechazar.

Las opciones se presentan para que el usuario pueda manifestar libremente su elección.

Las cookies, píxeles y tecnologías analíticas o publicitarias no necesarias se activarán de acuerdo con las preferencias comunicadas a través de Consentik.

El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace o botón de configuración de cookies disponible en el sitio web.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de su retirada.

Rechazar las cookies no necesarias no impedirá realizar compras ni utilizar las funciones esenciales de la tienda. No obstante, algunas funcionalidades de personalización, medición, publicidad o contenido externo podrían quedar limitadas.

Consentik comunica las preferencias seleccionadas a las etiquetas y servicios integrados en el sitio, entre ellos:

• Google Analytics 4.

• Google Ads.

• Google Consent Mode v2.

• Meta Pixel.

• Meta Conversions API.

• TikTok Pixel.

• Otras tecnologías compatibles integradas en Shopify.

La efectividad de esta comunicación depende de la configuración técnica aplicada a cada integración y de las funcionalidades que cada proveedor permita controlar mediante las señales de consentimiento.

6. Google Analytics 4 y Google Ads

Utilizamos Google Analytics 4 para obtener estadísticas sobre la utilización del sitio web y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros productos y Servicios.

Google Analytics 4 puede tratar:

• Dirección IP.

• Ubicación aproximada.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo.

• Identificadores en línea.

• Sesiones y usuarios.

• Páginas visitadas.

• Fuente, medio y campaña de adquisición.

• Parámetros UTM.

• Productos visualizados.

• Búsquedas.

• Productos añadidos al carrito.

• Inicio del proceso de pago.

• Compras y conversiones.

• Número o identificador de pedido.

• Valor y moneda de las transacciones.

• Otros eventos e interacciones con el sitio web.

Nuestra propiedad de Google Analytics 4 se encuentra conectada con Google Ads.

Esta integración nos permite:

• Medir conversiones generadas por campañas.

• Conocer qué campañas, anuncios o palabras clave originan acciones.

• Analizar el rendimiento publicitario.

• Atribuir visitas, carritos o compras a campañas.

• Optimizar campañas y presupuestos.

• Crear audiencias, cuando exista consentimiento.

• Realizar remarketing, cuando exista consentimiento.

• Mostrar publicidad personalizada, cuando exista consentimiento.

Google Analytics 4 y las funciones publicitarias asociadas se utilizarán conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.

7. Google Consent Mode v2

Utilizamos Google Consent Mode v2 para adaptar el comportamiento de las etiquetas y servicios de Google a las decisiones de consentimiento del usuario.

Consent Mode v2 permite comunicar a Google el estado del consentimiento respecto de las siguientes señales:

• analytics_storage, relativa al almacenamiento y tratamiento con fines analíticos.

• ad_storage, relativa al almacenamiento y tratamiento con fines publicitarios.

• ad_user_data, relativa al envío de datos de usuario a Google con fines publicitarios.

• ad_personalization, relativa a la utilización de datos para publicidad personalizada.

La implementación de Consent Mode v2 se realiza mediante la aplicación Consentik dentro de Shopify.

Cuando el usuario rechaza las cookies analíticas o publicitarias, la configuración de las etiquetas de Google se adapta a dicha elección.

Dependiendo de la configuración técnica aplicada y de las funcionalidades de Google, cuando no exista consentimiento podrían generarse señales técnicas limitadas, mediciones agregadas o estimaciones modelizadas que no utilicen cookies analíticas o publicitarias almacenadas en el dispositivo.

Las funciones que impliquen almacenamiento de cookies, remarketing, creación de audiencias o personalización publicitaria se utilizarán únicamente cuando exista el consentimiento necesario.

8. Google Merchant Center

Utilizamos Google Merchant Center para gestionar y promocionar nuestro catálogo de productos en los servicios de Google.

Podemos comunicar a Google información sobre:

• Nombre y descripción de los productos.

• Imágenes.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Promociones.

• Marca.

• Categoría.

• Identificadores del producto.

• Información sobre nuestra tienda.

Cuando Google Merchant Center se combina con Google Ads, Google Analytics 4 u otras etiquetas, también pueden tratarse datos de interacción, conversión y atribución conforme a las preferencias del usuario.

9. Meta Pixel y Conversions API

Utilizamos herramientas proporcionadas por Meta Platforms, entre ellas Meta Pixel y Conversions API.

Estas herramientas se utilizan para:

• Medir la eficacia de los anuncios publicados en Facebook e Instagram.

• Analizar conversiones.

• Atribuir ventas y otras acciones a campañas.

• Optimizar anuncios.

• Crear audiencias.

• Excluir audiencias.

• Realizar remarketing.

• Mostrar publicidad personalizada.

• Reducir errores o pérdidas de medición.

9.1. Meta Pixel

Meta Pixel recoge información desde el navegador cuando un usuario interactúa con nuestro sitio web.

Puede registrar eventos como:

• Visita a una página.

• Visualización de un producto.

• Búsqueda.

• Adición al carrito.

• Inicio del proceso de pago.

• Compra.

• Importe y moneda.

• Identificadores de productos.

• Interacciones con contenidos.

• Envío de determinados formularios.

También puede recoger:

• URL.

• Dominio.

• Página de referencia.

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Información del dispositivo.

• Identificadores de cookies de Meta.

• Identificadores de clic publicitario.

• Datos de campaña.

• Fecha y hora de los eventos.

9.2. Meta Conversions API

Conversions API permite enviar determinados eventos y datos desde Shopify, nuestras integraciones o sistemas de servidor directamente a Meta.

La utilización conjunta de Meta Pixel y Conversions API permite mejorar la medición y atribución de las campañas, incluso cuando un evento no puede registrarse únicamente desde el navegador.

Los eventos enviados mediante Conversions API pueden incluir:

• Visualizaciones de productos.

• Productos añadidos al carrito.

• Inicio del proceso de compra.

• Compras.

• Número o identificador del pedido.

• Valor y moneda.

• Identificadores de productos.

• Fecha y hora.

• URL asociada al evento.

• Información necesaria para la atribución.

• Identificadores destinados a deduplicar eventos.

La deduplicación permite evitar que un mismo evento enviado mediante Meta Pixel y Conversions API se contabilice más de una vez.

9.3. Coincidencia avanzada de Meta

Cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada y exista una base jurídica válida, Meta puede recibir datos destinados a mejorar la correspondencia de usuarios, como:

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Nombre y apellidos.

• Ciudad, provincia, país o código postal.

Cuando resulte técnicamente aplicable, estos datos podrán transmitirse transformados mediante hash.

Meta puede intentar relacionar la información recibida con una cuenta de Facebook o Instagram y tratarla conforme a sus propias políticas.

Meta Pixel, Conversions API, remarketing, creación de audiencias y publicidad personalizada se utilizarán conforme al consentimiento del usuario y a la configuración técnica aplicada.

10. TikTok Pixel y nivel máximo de intercambio de datos

Utilizamos TikTok Pixel para:

• Medir el rendimiento de nuestros anuncios en TikTok.

• Analizar las acciones realizadas después de una campaña.

• Atribuir conversiones.

• Optimizar anuncios.

• Crear audiencias.

• Realizar remarketing.

• Mostrar publicidad personalizada.

• Mejorar la medición publicitaria.

Nuestra integración con TikTok utiliza el nivel máximo de intercambio de datos.

Esto significa que, además de la información recopilada mediante el píxel desde el navegador, determinados datos pueden enviarse a TikTok mediante Shopify, integraciones de servidor o tecnologías equivalentes.

TikTok puede recibir:

• Visitas a páginas.

• Productos visualizados.

• Búsquedas.

• Productos añadidos al carrito.

• Inicio del proceso de compra.

• Compras.

• Número o identificador de pedido.

• Valor y moneda de la conversión.

• Identificadores, nombres o categorías de productos.

• URL.

• Página de referencia.

• Fecha y hora del evento.

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Información del dispositivo.

• Identificadores de cookies.

• Identificadores de clic o campaña publicitaria.

Debido al nivel máximo de intercambio de datos, TikTok también puede recibir información de coincidencia avanzada, como:

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Otros identificadores facilitados durante una compra o interacción.

Cuando resulte técnicamente aplicable, estos datos podrán transmitirse transformados mediante funciones criptográficas de hash.

TikTok puede utilizar esta información para:

• Intentar relacionar la actividad con una cuenta o usuario de TikTok.

• Medir conversiones.

• Mejorar la atribución.

• Optimizar campañas.

• Crear audiencias personalizadas.

• Crear audiencias similares.

• Mostrar anuncios relevantes.

• Limitar la frecuencia de los anuncios.

Los eventos enviados desde el navegador y desde el servidor pueden incorporar identificadores comunes para deduplicarlos y evitar que una misma conversión se contabilice más de una vez.

TikTok Pixel, el nivel máximo de intercambio de datos, la creación de audiencias, el remarketing y la publicidad personalizada se utilizarán conforme al consentimiento del usuario y a la configuración técnica aplicada.

11. Datos recogidos desde el navegador y desde el servidor

Algunas herramientas publicitarias recopilan datos mediante cookies o píxeles instalados en el navegador y reciben además eventos enviados desde Shopify, integraciones técnicas o sistemas de servidor.

Este tratamiento combinado puede utilizarse para:

• Mejorar la calidad de la medición.

• Compensar limitaciones del navegador.

• Atribuir conversiones.

• Deduplicar eventos.

• Detectar errores de medición.

• Optimizar campañas.

• Crear o actualizar audiencias.

• Mejorar la correspondencia entre eventos y usuarios.

El uso de tecnologías server-side no elimina la obligación de respetar las preferencias de privacidad del usuario.

Configuramos nuestras integraciones para que tengan en cuenta las preferencias comunicadas mediante Consentik, dentro de las posibilidades técnicas ofrecidas por Shopify y por cada proveedor.

12. Facebook e Instagram

Mantenemos perfiles y publicamos contenidos y publicidad en Facebook e Instagram.

Cuando el usuario interactúa con nuestros perfiles, publicaciones, formularios o anuncios, Zenith Energy SL y Meta pueden tratar información relacionada con la interacción para:

• Gestionar comunicaciones.

• Responder consultas.

• Medir resultados.

• Elaborar estadísticas.

• Gestionar campañas.

• Mostrar publicidad.

En determinadas funcionalidades estadísticas de páginas o perfiles, Zenith Energy SL y Meta podrán actuar como corresponsables del tratamiento en los términos establecidos por Meta.

13. TikTok

Mantenemos un perfil y publicamos contenidos y publicidad en TikTok.

Cuando el usuario visualiza, comenta, comparte o interactúa con nuestros contenidos o anuncios, TikTok puede tratar la información generada de acuerdo con su propia política de privacidad.

Zenith Energy SL puede tratar las interacciones para:

• Gestionar la cuenta.

• Responder mensajes.

• Analizar el rendimiento de los contenidos.

• Gestionar campañas.

• Atender consultas.

14. WhatsApp

Podemos utilizar WhatsApp para:

• Responder consultas.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar comunicaciones relacionadas con pedidos.

• Resolver incidencias.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

Cuando se comunique con nosotros mediante WhatsApp, podremos tratar:

• Número de teléfono.

• Nombre de perfil.

• Imagen de perfil.

• Contenido de los mensajes.

• Archivos enviados.

• Fecha y hora de la conversación.

• Información relacionada con su consulta o pedido.

WhatsApp y otras empresas pertenecientes a su grupo podrán tratar determinada información conforme a sus propias políticas.

Le recomendamos que no envíe por WhatsApp datos especialmente sensibles, contraseñas o datos completos de tarjetas bancarias.

15. YouTube

Podemos incorporar vídeos de YouTube en nuestro sitio web y mantener un canal en esta plataforma.

Cuando el usuario reproduce un vídeo integrado, Google o YouTube pueden recibir:

• Dirección IP.

• Información del navegador.

• Información del dispositivo.

• Identificadores en línea.

• Información sobre el vídeo reproducido.

• Duración y forma de visualización.

• Interacciones realizadas.

Las cookies no necesarias asociadas a vídeos o contenidos de YouTube se activarán conforme a las preferencias de consentimiento aplicables.

16. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información para las siguientes finalidades.

16.1. Prestación y gestión de los Servicios

Utilizamos sus datos para:

• Crear y gestionar cuentas.

• Tramitar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar envíos.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Recordar preferencias.

• Mantener el carrito.

• Facilitar reseñas.

• Recomendar productos.

• Prestar atención al cliente.

16.2. Personalización y mejora

Podemos utilizar datos para:

• Mejorar la navegación.

• Adaptar contenidos.

• Analizar el rendimiento del sitio.

• Detectar errores.

• Mejorar productos y Servicios.

• Ofrecer recomendaciones.

16.3. Analítica y medición

Podemos tratar datos para:

• Elaborar estadísticas.

• Medir visitas.

• Analizar recorridos de navegación.

• Analizar procesos de compra.

• Medir conversiones.

• Evaluar campañas.

• Detectar problemas técnicos.

16.4. Marketing y publicidad

Cuando exista una base jurídica válida, podemos utilizar datos para:

• Enviar comunicaciones comerciales.

• Mostrar publicidad.

• Crear audiencias.

• Realizar remarketing.

• Personalizar anuncios.

• Medir conversiones.

• Optimizar campañas.

• Atribuir ventas a anuncios.

• Limitar la frecuencia de la publicidad.

16.5. Comunicaciones y atención al cliente

Utilizamos sus datos para:

• Responder solicitudes.

• Resolver reclamaciones.

• Gestionar incidencias.

• Prestar soporte.

• Mantener nuestra relación comercial.

16.6. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos para:

• Autenticar cuentas.

• Proteger pagos.

• Detectar accesos no autorizados.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Investigar conductas ilícitas.

• Proteger nuestros Servicios y usuarios.

16.7. Cumplimiento legal

Podemos tratar información para:

• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Cumplir la normativa de consumidores.

• Responder a requerimientos de autoridades.

• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

17. Bases jurídicas del tratamiento

Según el tratamiento concreto, podremos utilizar las siguientes bases jurídicas.

17.1. Ejecución de un contrato

Tratamos datos para gestionar:

• Pedidos.

• Pagos.

• Entregas.

• Devoluciones.

• Cuentas.

• Consultas precontractuales.

• Servicios solicitados.

17.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones:

• Fiscales.

• Contables.

• Administrativas.

• De consumo.

• De prevención del fraude.

• De cooperación con autoridades.

17.3. Consentimiento

Nos basamos en el consentimiento para:

• Instalar cookies analíticas no necesarias.

• Instalar cookies publicitarias.

• Activar píxeles de seguimiento.

• Activar determinadas funciones server-side de marketing.

• Crear audiencias publicitarias.

• Realizar remarketing.

• Personalizar anuncios.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando sea necesario.

• Activar determinados contenidos externos.

El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

17.4. Interés legítimo

Cuando resulte aplicable y después de valorar los derechos del usuario, podemos basarnos en nuestro interés legítimo para:

• Garantizar la seguridad.

• Prevenir el fraude.

• Atender determinadas consultas.

• Defender nuestros derechos.

• Mejorar nuestros Servicios.

• Elaborar estadísticas internas o agregadas.

• Enviar comunicaciones sobre productos similares a clientes existentes cuando la ley lo permita.

No utilizaremos el interés legítimo para activar cookies o tecnologías que requieran consentimiento.

18. Publicidad personalizada y elaboración de perfiles

Cuando el usuario haya prestado su consentimiento, podemos utilizar datos obtenidos mediante Google, Meta y TikTok para:

• Crear segmentos de usuarios.

• Inferir posibles intereses.

• Analizar intención de compra.

• Personalizar anuncios.

• Crear audiencias similares.

• Excluir compradores de determinadas campañas.

• Optimizar campañas y pujas.

• Predecir la probabilidad de conversión.

Estas actividades pueden constituir elaboración de perfiles publicitarios.

Zenith Energy SL no adopta únicamente mediante estos perfiles decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.

El usuario puede retirar el consentimiento mediante el panel de configuración de cookies.

19. Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir o permitir el acceso a información personal:

• A Shopify.

• A proveedores de pagos.

• A empresas de transporte.

• A proveedores de alojamiento e infraestructura.

• A proveedores de almacenamiento.

• A proveedores de atención al cliente.

• A proveedores de seguridad y prevención del fraude.

• A asesores profesionales.

• A plataformas analíticas y publicitarias.

• A redes sociales.

• A autoridades cuando exista una obligación legal.

• En operaciones empresariales, como una fusión, adquisición o proceso de insolvencia.

También podremos compartir información cuando:

• El usuario lo solicite.

• Sea necesario para prestar un servicio.

• Exista consentimiento.

• Sea necesario para proteger nuestros derechos.

• Sea necesario para responder a procedimientos legales válidos.

20. Proveedores de analítica, marketing y comunicaciones

Podemos permitir el acceso o comunicar datos a:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y proveedor de integraciones.

• Consentik, como herramienta de gestión del consentimiento.

• Google, en relación con Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center y YouTube.

• Meta Platforms, en relación con Facebook, Instagram, WhatsApp, Meta Ads, Meta Pixel y Conversions API.

• TikTok, en relación con TikTok, TikTok Ads, TikTok Pixel y el intercambio de datos desde navegador y servidor.

Según la funcionalidad concreta, estos proveedores podrán actuar como:

• Encargados del tratamiento.

• Responsables independientes.

• Corresponsables del tratamiento.

Cuando actúen como responsables independientes, tratarán los datos de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

21. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify.

Shopify recopila y trata información relacionada con el acceso y utilización de los Servicios para:

• Proporcionar la plataforma.

• Gestionar sus funciones.

• Mantener la seguridad.

• Prevenir el fraude.

• Mejorar sus productos.

• Prestar servicios a Zenith Energy SL.

La información enviada a través del sitio web puede transmitirse a Shopify y a sus proveedores, que podrían encontrarse en países diferentes al de residencia del usuario.

Utilizamos integraciones de Shopify con plataformas analíticas, sociales y publicitarias. Dependiendo de su configuración, estas integraciones pueden compartir:

• Eventos de navegación.

• Productos visualizados.

• Carritos.

• Compras.

• Identificadores técnicos.

• Datos de atribución.

• Datos de coincidencia avanzada, cuando exista una base jurídica válida.

Shopify puede actuar como encargado del tratamiento, responsable independiente o asumir otra función dependiendo de la actividad concreta.

22. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, incluidos Shopify, Google, Meta y TikTok, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso a ellos desde terceros países.

Cuando sea necesario, las transferencias se realizarán utilizando mecanismos reconocidos, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

• El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando sea aplicable.

• Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

• Normas corporativas vinculantes.

• Medidas complementarias.

• Otros mecanismos válidos conforme a la legislación.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas contactando con nosotros.

23. Conservación de la información

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos fiscales, contables y legales.

• Los datos de cuenta se conservarán mientras permanezca activa y durante el periodo necesario para atender responsabilidades.

• Las consultas se conservarán mientras sean necesarias para resolverlas.

• Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire el consentimiento o se oponga.

• Los registros de consentimiento se conservarán durante el tiempo necesario para acreditar su obtención.

• Los datos asociados a cookies se conservarán durante los periodos indicados en el panel de configuración.

• Los datos relacionados con posibles reclamaciones se conservarán durante los plazos de prescripción aplicables.

Los proveedores externos podrán aplicar sus propios periodos de conservación cuando actúen como responsables independientes.

24. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces, widgets, botones, vídeos o contenidos de terceros.

Cuando acceda a una plataforma externa, sus datos se tratarán conforme a las condiciones y políticas del tercero.

Zenith Energy SL no controla ni se responsabiliza de las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas no gestionados por nosotros.

La inclusión de un enlace no implica que aprobemos todas las prácticas del tercero.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos de redes sociales puede ser visible y utilizada por otros usuarios.

25. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización exigida por la legislación aplicable.

Si considera que un menor nos ha proporcionado datos de manera indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos, según la definición legal aplicable, datos personales de menores de 16 años.

26. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:

• Pérdida.

• Uso indebido.

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Destrucción.

• Divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

Le recomendamos que:

• No comparta sus credenciales.

• Utilice contraseñas seguras.

• No envíe información sensible por canales no seguros.

• No facilite datos completos de tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

27. Derechos de las personas

Cuando resulte aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos que tratamos y obtener una copia.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos, incluidos los basados en interés legítimo o realizados con fines de marketing directo.

Derecho a la limitación

Solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Recibir los datos facilitados en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando proceda.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar el consentimiento en cualquier momento.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Derecho relativo a decisiones automatizadas

Solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado cuando produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo las excepciones legales.

Derecho a presentar una reclamación

Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.

28. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

info@zenithenergysl.com

La solicitud debe indicar:

• Nombre y apellidos.

• Derecho que desea ejercer.

• Información necesaria para identificar los datos.

• Medio de contacto para recibir la respuesta.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar su identidad.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

No discriminaremos a ninguna persona por ejercer sus derechos.

El usuario también puede:

• Modificar sus preferencias mediante la opción “Configuración de cookies”.

• Cancelar comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje.

• Oponerse al marketing directo contactando con nosotros.

29. Reclamaciones

Si tiene una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos, le rogamos que contacte primero con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 696 975

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su lugar de residencia.

30. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar:

• Cambios legales.

• Cambios normativos.

• Cambios técnicos.

• Nuevas aplicaciones o integraciones.

• Nuevos proveedores.

• Modificaciones en nuestras prácticas.

• Cambios operativos o empresariales.

Publicaremos la versión actualizada en el sitio web e indicaremos la nueva fecha de actualización.

Cuando sea legalmente necesario, informaremos adicionalmente de los cambios o solicitaremos de nuevo el consentimiento.

31. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o el ejercicio de derechos, puede ponerse en contacto con:

Zenith Energy SL
Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 696 975