POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos en zenithenergysl.com, tienda online gestionada por:

Razón social: ZENITH ENERGY SL
Nombre comercial: Zenith Energy
NIF: B26808543
Domicilio social: Calle Rafael Ramos Cea 63
Correo electrónico: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75

2. Destinos de entrega

Realizamos entregas en los siguientes territorios:

• España peninsular: [SÍ].

• Islas Baleares: [SÍ].

• Islas Canarias: [SÍ].

• Ceuta y Melilla: [NO].

• Otros países de la Unión Europea: [NO].

La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, el destino y las restricciones aplicables al transporte de baterías de litio.

Determinadas estaciones de energía, baterías de expansión y productos de gran peso o volumen pueden no estar disponibles para todos los destinos o modalidades de transporte.

No realizamos entregas en:

• Apartados de correos.

• Direcciones incompletas.

• Direcciones en las que el transportista no pueda efectuar legal o materialmente la entrega.

Cuando un pedido no pueda enviarse al destino seleccionado, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

3. Preparación y expedición

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación podrá ampliarse por:

• Campañas promocionales o periodos de alta demanda.

• Falta temporal de existencias.

• Verificaciones de seguridad o prevención del fraude.

• Productos de gran volumen.

• Restricciones relacionadas con el transporte de baterías.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando el retraso sea significativo, informaremos al cliente mediante el correo electrónico utilizado en el pedido.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez expedido el pedido, los plazos habituales son:

Destino	Plazo estimado
España peninsular	2-4 días laborables
Islas Baleares	3-6 días laborables
Islas Canarias	4-7 días laborables

Estos plazos son estimados y no incluyen fines de semana, festivos, trámites aduaneros ni incidencias ajenas a Zenith Energy.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan antes de finalizar la compra y pueden depender de:

• Destino.

• Peso.

• Volumen.

• Número de paquetes.

• Tipo de producto.

• Servicio de transporte seleccionado.

Condiciones generales:

• Envío gratuito a España peninsular.
  

• Baleares y Canarias pueden tener tarifas específicas que se mostrarán antes del pago.

• Los productos pesados o voluminosos pueden estar sujetos a costes adicionales, que se mostrarán antes del pago.

6. Canarias

Los envíos a Canarias tienen la consideración fiscal y aduanera que corresponda según el destino.

Antes de ofrecer estos destinos, Zenith Energy deberá indicar claramente:

• Si el precio se muestra sin IVA.

• Quién asume el IGIC o IPSI.

• Quién asume el DUA de importación.

• Quién asume los gastos de despacho.

• Si el transportista cobrará cantidades adicionales en destino.

El cliente será informado antes de finalizar la compra de los costes que puedan calcularse anticipadamente.

7. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido haya sido expedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación con:

• Número de pedido.

• Transportista asignado.

• Número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

• Información adicional necesaria para la entrega.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer actualizada desde la recogida del paquete.

Si el seguimiento no se actualiza durante más de 3 días laborables, el cliente deberá contactar con soporte@zenithenergysl.com.

8. Entregas en varios paquetes

Un pedido puede enviarse en varios paquetes por razones logísticas, de disponibilidad o de seguridad.

Por ejemplo, una estación de energía, una batería de expansión y un panel solar pueden entregarse por separado.

El cliente podrá recibir varios números de seguimiento y entregas en fechas distintas, sin que ello implique que el pedido esté incompleto.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

La dirección debe incluir:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta u otra información necesaria.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• País.

• Teléfono de contacto.

Las modificaciones deberán solicitarse inmediatamente a soporte@zenithenergysl.com.

No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán repercutirse los costes efectivos de reenvío o retorno, siempre que corresponda legalmente.

10. Ausencia y entrega fallida

Si el destinatario no está disponible, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar con el cliente.

• Depositar el paquete en un punto de recogida.

• Devolver el envío al almacén.

El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

Cuando el pedido sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta o rechazo injustificado, Zenith Energy contactará con el cliente para organizar un nuevo envío o tramitar la cancelación.

Podrán deducirse del reembolso los costes efectivos generados por causas imputables al cliente, siempre que este hubiera sido informado y la deducción resulte legalmente procedente.

11. Revisión en el momento de la entrega

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, apertura o daños visibles:

1. Haga constar la incidencia en el comprobante del transportista.

2. Tome fotografías del paquete antes de abrirlo.

3. Conserve el embalaje, la etiqueta y las protecciones interiores.

4. Fotografíe el producto y los accesorios.

5. Contacte con soporte@zenithenergysl.com lo antes posible.

Recomendamos comunicar los daños visibles en las primeras 48 horas para facilitar la reclamación frente al transportista. Este plazo operativo no limita los derechos legales del consumidor ni permite rechazar automáticamente una reclamación posterior.

12. Producto dañado durante el transporte

Para gestionar una incidencia de transporte podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías de todas las caras del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Fotografías o vídeos del daño.

• Número de serie del producto.

• Descripción de los artículos afectados.

• Copia o fotografía del justificante de entrega, si existe.

Una vez comprobada la incidencia, Zenith Energy podrá organizar, según corresponda:

• Recogida del producto.

• Envío de una unidad de sustitución.

• Reposición de componentes.

• Reparación.

• Reembolso.

El cliente no asumirá los costes cuando el daño sea atribuible al transporte organizado por Zenith Energy.

13. Pedido incompleto o producto incorrecto

Si falta algún artículo o se recibe un producto diferente al pedido, el cliente deberá contactar con soporte@zenithenergysl.com e indicar:

• Número de pedido.

• Producto recibido.

• Producto pendiente o incorrecto.

• Fotografías del contenido, embalaje y etiqueta.

No deberá devolver el producto sin recibir antes instrucciones.

Zenith Energy asumirá los costes de recogida y reenvío cuando el error le sea imputable.

14. Pérdida del envío

Si el transportista declara el paquete perdido o no puede localizarlo tras la investigación correspondiente, Zenith Energy ofrecerá al cliente:

• Un nuevo envío sin coste, si existe disponibilidad; o

• El reembolso de las cantidades abonadas.

La mera ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no implica necesariamente que el pedido se haya perdido.

15. Productos pesados o voluminosos

La entrega estándar podrá efectuarse a pie de calle, portal o punto accesible para el vehículo del transportista, según el servicio contratado.

Salvo contratación expresa, la entrega no incluye:

• Subida al domicilio.

• Instalación.

• Puesta en marcha.

• Montaje.

• Retirada de embalajes.

• Retirada de equipos antiguos.

Estas condiciones se mostrarán antes de la compra cuando afecten a un producto concreto.

16. Restricciones de seguridad

Los productos que incorporan baterías de litio deben transportarse mediante operadores y servicios autorizados.

El cliente no deberá rechazar, reenviar o devolver una batería por sus propios medios sin comprobar previamente:

• Que el transportista acepta ese tipo de mercancía.

• Que el embalaje es adecuado.

• Que el producto no presenta daños que hagan inseguro su transporte.

• Que se cumplen las instrucciones proporcionadas por Zenith Energy.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

Correo electrónico: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75
Horario: Lunes a viernes 9:30 a 19:30 (franja horaria española).