POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de zenithenergysl.com, tienda online gestionada por:

Razón social: ZENITH ENERGY SL
Nombre comercial: Zenith Energy
NIF: B26808543
Domicilio social: Calle Rafael Ramos Cea 63
Correo electrónico: info@zenithenergysl.com
Correo electrónico de posventa: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: 614 69 69 75

Los productos adquiridos a través de marketplaces, distribuidores, tiendas físicas u otros vendedores deberán tramitarse inicialmente mediante el canal en el que se efectuó la compra, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Tipos de devolución

Zenith Energy diferencia entre los siguientes procedimientos:

2.1 Derecho legal de desistimiento

El consumidor decide dejar sin efecto la compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2.2 Devolución comercial voluntaria

Zenith Energy amplía voluntariamente el periodo de devolución y permite solicitar la devolución por cualquier motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.

Esta devolución puede solicitarse cuando el producto funciona correctamente, pero el cliente:

• Ha cambiado de opinión.

• Ya no lo necesita.

• No está satisfecho con su elección.

• Ha comprado un modelo equivocado.

• Considera que el producto no responde a sus preferencias personales.

• Desea devolverlo por cualquier otro motivo no relacionado con una avería o falta de conformidad.

En estos casos, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

2.3 Devolución por incidencia validada

Se aplicará cuando el producto:

• Presente un fallo de funcionamiento.

• Tenga una rotura o desperfecto.

• Haya sufrido daños durante el transporte.

• No se corresponda con el producto comprado.

• No incluya alguno de los componentes anunciados.

• Presente un defecto de fabricación.

• Presente cualquier otra posible falta de conformidad.

Cuando la incidencia haya sido comunicada, revisada y validada por Zenith Energy, la empresa asumirá los costes necesarios de recogida o devolución.

3. Periodo comercial de devolución de 30 días

Zenith Energy ofrece un periodo comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de compra.

A efectos de esta política, se considerará fecha de compra la que figure en la confirmación del pedido enviada al cliente.

La solicitud deberá presentarse antes de que finalice dicho periodo.

Esta ampliación comercial no reduce ni sustituye el derecho legal de desistimiento. Por tanto, aunque hayan transcurrido los 30 días desde la compra, el consumidor conservará, en todo caso, su derecho legal durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Cuando ambos periodos coincidan, se aplicará al consumidor el plazo que resulte más favorable.

Ejemplo

Si el pedido se confirma el 1 de septiembre y se entrega el 4 de septiembre, el periodo comercial finalizará el 1 de octubre.

Si el pedido se confirma el 1 de septiembre y, debido a un retraso, se entrega el 25 de septiembre, el consumidor conservará su derecho legal de desistimiento hasta que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción, aunque el periodo comercial de 30 días finalice antes.

4. Derecho legal de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

En pedidos formados por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el último producto.

En pedidos compuestos por varios lotes o piezas, el plazo comenzará cuando se reciba el último lote o pieza.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones ni comisiones administrativas.

5. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Zenith Energy a través de soporte@zenithenergysl.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Modelo y número de serie, cuando corresponda.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la devolución.

• Dirección de recogida.

• Teléfono de contacto.

• Fotografías o vídeos, cuando exista una incidencia.

Cuando se trate del derecho legal de desistimiento, el consumidor no estará obligado a justificar su decisión. La indicación del motivo será voluntaria y se utilizará únicamente para mejorar los productos y servicios de Zenith Energy.

6. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca o utilizando el siguiente modelo:

A la atención de ZENITH ENERGY SL:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto:

• Número de pedido:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Dirección:

• Correo electrónico:

• Teléfono:

• Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel:

• Fecha:

7. Revisión y aceptación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Zenith Energy comprobará:

• Que la compra se realizó directamente en zenithenergysl.com.

• Que la solicitud se encuentra dentro del plazo aplicable.

• El tipo de devolución solicitado.

• El estado declarado del producto.

• La existencia de una posible avería, daño o falta de conformidad.

• Las condiciones de seguridad aplicables al transporte.

• La documentación aportada.

Cuando sea necesario, Zenith Energy podrá solicitar información adicional antes de aceptar y organizar la devolución.

La revisión previa tiene como finalidad:

• Clasificar correctamente la devolución.

• Determinar quién debe asumir los costes de transporte.

• Comprobar si el producto puede transportarse de forma segura.

• Evitar desplazamientos innecesarios.

• Facilitar una reparación, sustitución o devolución adecuada.

8. Autorización de devolución

Cuando la solicitud haya sido revisada, Zenith Energy comunicará por escrito su aceptación y facilitará, según corresponda:

• Número de autorización de devolución o RMA.

• Dirección autorizada de devolución.

• Instrucciones de embalaje.

• Documentación que debe acompañar al producto.

• Etiqueta de transporte.

• Fecha o instrucciones de recogida.

• Información sobre el coste del transporte.

• Relación de accesorios que deben devolverse.

El cliente no deberá enviar el producto antes de recibir la autorización.

Debido a que determinados productos incorporan baterías de litio, no se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia sin haber comprobado previamente que el transportista, el servicio y el embalaje son adecuados.

La autorización RMA tiene una finalidad logística y no limita los derechos legales del consumidor.

9. Plazo de 7 días para enviar una devolución aceptada

Una vez que Zenith Energy haya aceptado la devolución y haya enviado las instrucciones correspondientes, el cliente deberá entregar el producto al transportista o ponerlo a disposición para su recogida dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de aceptación.

Se considerará cumplido el plazo cuando:

• El producto haya sido entregado al transportista autorizado.

• El transportista haya recogido el producto.

• El cliente pueda acreditar que puso el producto a disposición para su recogida dentro del plazo.

Si el cliente no entrega el producto dentro de esos 7 días, la autorización podrá caducar y deberá solicitar una nueva autorización, siempre que la devolución continúe encontrándose dentro del periodo aplicable.

Aplicación del plazo según el tipo de devolución

Devolución comercial de 30 días

En las devoluciones acogidas exclusivamente al periodo comercial de 30 días, el producto deberá entregarse al transportista dentro de los 7 días naturales siguientes a la aceptación.

Si el plazo expira sin que el cliente haya enviado o puesto a disposición el producto, Zenith Energy podrá cerrar la solicitud comercial.

Devolución por incidencia validada

Cuando Zenith Energy haya aceptado una devolución por fallo, rotura, desperfecto o falta de conformidad, el cliente deberá preparar el producto y ponerlo a disposición para la recogida dentro de los 7 días naturales siguientes.

Si necesita modificar la fecha de recogida, deberá comunicarlo antes de que finalice el plazo.

Derecho legal de desistimiento

En los casos de desistimiento legal, Zenith Energy solicita que el producto sea entregado al transportista dentro de los 7 días naturales siguientes a la aceptación para agilizar su tramitación.

No obstante, este plazo operativo no reducirá el plazo legal máximo del consumidor para devolver el producto después de haber comunicado su decisión de desistir.

10. Devoluciones por fallo, rotura o desperfecto

Cuando el cliente considere que el producto presenta una avería, rotura, daño o desperfecto, deberá contactar con soporte@zenithenergysl.com antes de enviarlo.

Zenith Energy podrá solicitar:

• Número de pedido o factura.

• Modelo.

• Número de serie.

• Descripción detallada del problema.

• Fecha en que comenzó la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Vídeos en los que pueda observarse el fallo.

• Códigos de error.

• Pruebas básicas de funcionamiento.

• Información sobre la carga, conexión o utilización realizada.

El equipo de posventa podrá facilitar instrucciones para realizar comprobaciones razonables, como:

• Reiniciar el producto.

• Cargarlo con el cargador original.

• Revisar las conexiones.

• Probar los puertos afectados.

• Desconectar accesorios externos.

• Comprobar códigos o indicadores de error.

• Realizar una actualización, cuando corresponda.

El cliente no deberá abrir, desmontar, modificar ni reparar internamente el producto.

11. Gastos de devolución por incidencia validada

Cuando, tras la revisión previa, Zenith Energy determine que existen indicios razonables de:

• Defecto de fabricación.

• Falta de conformidad.

• Rotura no imputable al cliente.

• Daño producido durante el transporte organizado por Zenith Energy.

• Producto incorrecto.

• Falta de componentes incluidos en el pedido.

Zenith Energy asumirá los costes necesarios de recogida o envío de vuelta.

Zenith Energy facilitará una etiqueta, organizará la recogida o indicará el método de transporte autorizado.

El cliente no deberá contratar un servicio por su cuenta, salvo que Zenith Energy lo autorice expresamente por escrito.

Cuando la incidencia quede confirmada, Zenith Energy asumirá, según proceda, los costes necesarios de:

• Recogida.

• Transporte.

• Diagnóstico.

• Mano de obra.

• Reparación.

• Sustitución.

• Reenvío del producto al cliente.

12. Resultado de la inspección técnica

La aceptación inicial de la solicitud y la recogida del producto no implican automáticamente que la incidencia esté cubierta por la garantía.

Una vez recibido el equipo, Zenith Energy podrá inspeccionarlo para determinar el origen del problema.

Si se confirma que existe una falta de conformidad o una incidencia cubierta, el cliente no asumirá los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente.

Si la inspección determina que el daño ha sido causado por circunstancias no cubiertas, como:

• Golpes o caídas.

• Daños por agua o humedad.

• Sobrecarga.

• Uso contrario al manual.

• Conexión de equipos incompatibles.

• Manipulación o apertura no autorizada.

• Uso de cargadores, cables, paneles o adaptadores incompatibles.

• Daños causados por el cliente.

• Almacenamiento contrario a las instrucciones.

• Embalaje inadecuado.

• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Zenith Energy informará al cliente del resultado.

Antes de realizar cualquier reparación de pago, se facilitará un presupuesto para su aceptación.

Cuando resulte legalmente procedente y el cliente haya sido informado previamente, podrán reclamarse los gastos razonables de transporte o diagnóstico correspondientes a una incidencia que finalmente no esté cubierta.

No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación expresa del cliente.

13. Gastos de devolución voluntaria

Cuando el producto funcione correctamente y el cliente solicite una devolución porque no le gusta, ha cambiado de opinión, ya no lo necesita, ha comprado un modelo equivocado o por cualquier otro motivo personal, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Esta condición se aplicará:

• A las devoluciones voluntarias realizadas dentro del periodo comercial de 30 días.

• Al derecho legal de desistimiento, cuando no exista una avería, daño o falta de conformidad imputable a Zenith Energy.

Zenith Energy podrá ofrecer una de las siguientes opciones:

• Facilitar una etiqueta y descontar su coste real del reembolso.

• Organizar una recogida cuyo coste será abonado por el cliente.

• Autorizar al cliente a contratar un transportista compatible.

Antes de confirmar la devolución, Zenith Energy informará del coste aplicable o de una estimación razonable cuando no sea posible calcularlo anticipadamente.

Debido al peso, volumen y características de las estaciones de energía y baterías, el coste de devolución puede ser superior al de un paquete ordinario.

El cliente no deberá contratar un transportista que no admita baterías de litio.

14. Estado del producto en devoluciones voluntarias

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para acogerse al periodo comercial adicional de 30 días una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, Zenith Energy podrá exigir que el producto:

• Se encuentre en buen estado.

• No presente daños ni señales de uso intensivo.

• Se entregue completo.

• Conserve todos sus accesorios.

• No haya sido modificado.

• Mantenga legible el número de serie.

• Se encuentre en condiciones razonables de reventa.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con:

• Cargador.

• Cables.

• Adaptadores.

• Manuales.

• Accesorios.

• Protecciones interiores.

• Regalos promocionales asociados.

• Embalaje original.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el cliente responderá de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Puede existir una disminución de valor cuando el producto presente:

• Golpes.

• Arañazos.

• Suciedad.

• Daños estéticos.

• Uso prolongado o intensivo.

• Accesorios incompletos.

• Modificaciones.

• Alteración del número de serie.

• Daños ocasionados por un embalaje insuficiente.

Cualquier deducción deberá ser razonable, proporcional y estar justificada.

15. Embalaje de la devolución

El producto deberá prepararse siguiendo las instrucciones facilitadas por Zenith Energy.

Siempre que sea posible, deberá utilizarse:

• El embalaje original.

• Las protecciones interiores.

• Una caja exterior adecuada.

• Material de relleno que evite desplazamientos.

• Protección para pantallas, conectores y esquinas.

El cliente deberá retirar o cubrir etiquetas de transporte anteriores para evitar errores logísticos.

El número RMA deberá incluirse conforme a las instrucciones recibidas.

Zenith Energy podrá solicitar fotografías del producto embalado antes de autorizar la recogida.

16. Productos con baterías dañadas

El cliente deberá informar inmediatamente si el producto presenta:

• Hinchazón.

• Fugas.

• Deformación.

• Olor anormal.

• Sobrecalentamiento.

• Perforación.

• Entrada de agua.

• Signos de incendio.

• Daños graves en la batería.

Un producto en estas condiciones no deberá enviarse mediante un transportista ordinario.

Zenith Energy indicará el procedimiento seguro que debe seguirse.

La necesidad de utilizar un método especial de recogida no limitará los derechos del consumidor.

17. Producto incorrecto o pedido incompleto

Cuando Zenith Energy haya enviado un producto incorrecto o falte algún componente incluido en el pedido, asumirá los costes necesarios para:

• Recoger el producto enviado por error.

• Enviar el producto correcto.

• Enviar los componentes pendientes.

• Tramitar el reembolso, cuando corresponda.

El cliente deberá:

• Conservar el embalaje.

• Conservar la etiqueta de transporte.

• Facilitar fotografías del contenido recibido.

• No utilizar el producto incorrecto.

• Seguir las instrucciones de devolución.

18. Cancelación del pedido antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a soporte@zenithenergysl.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni expedido, Zenith Energy intentará cancelarlo y reembolsará las cantidades abonadas.

No se garantiza la cancelación cuando:

• El pedido ya se encuentre en preparación.

• Se haya generado la expedición.

• El transportista haya recogido el paquete.

• El pedido haya salido del almacén.

Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo conforme a esta política.

El cliente no deberá rechazar la entrega por su cuenta, especialmente cuando el envío contenga baterías de litio, salvo que Zenith Energy le haya indicado expresamente que lo haga.

19. Reembolso

Cuando la devolución sea aceptada y el producto haya sido recibido o se haya aportado una prueba suficiente del envío, Zenith Energy tramitará el reembolso que corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro método.

19.1 Desistimiento legal

Cuando la devolución se realice dentro del derecho legal de desistimiento, se reembolsará:

• El precio del producto.

• El coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.

Zenith Energy podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido el producto; o

• Haber recibido una prueba suficiente de su envío.

19.2 Devolución comercial

Cuando la devolución se realice exclusivamente dentro del periodo comercial adicional de 30 días y haya finalizado el plazo legal de desistimiento, el reembolso se regirá por las condiciones comerciales de esta política.

19.3 Deducciones

Cuando el cliente deba asumir el coste de devolución y Zenith Energy haya facilitado una etiqueta o gestionado la recogida, su coste real podrá descontarse del reembolso.

También podrá descontarse, cuando proceda:

• Una disminución de valor debidamente justificada.

• El valor de accesorios o componentes no devueltos.

• El importe de regalos promocionales no devueltos cuando estuvieran condicionados a la compra.

• Daños producidos durante un transporte organizado directamente por el cliente debido a un embalaje inadecuado.

No se aplicarán penalizaciones ni comisiones administrativas por ejercer el derecho legal de desistimiento.

20. Daños durante el transporte de devolución

Cuando la devolución sea organizada por Zenith Energy, la empresa gestionará las posibles incidencias con el transportista, siempre que el cliente haya seguido las instrucciones de embalaje y entrega.

Cuando el cliente haya sido autorizado a contratar directamente el transporte, será responsable de:

• Utilizar un transportista adecuado.

• Comprobar que admite baterías de litio.

• Embalar correctamente el producto.

• Utilizar un servicio con seguimiento.

• Conservar el justificante.

• Contratar un seguro cuando resulte recomendable.

Zenith Energy no será responsable de daños o pérdidas ocurridos durante un transporte contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al transportista.

21. Exclusiones del derecho legal de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la normativa, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.

• Servicios completamente ejecutados cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho.

• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho.

La apertura del embalaje o la comprobación razonable de una estación de energía, batería o panel solar no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.

22. Devoluciones de compras profesionales

El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a empresas, autónomos o profesionales que compren productos para utilizarlos dentro de su actividad empresarial o profesional.

Las devoluciones profesionales estarán sujetas a:

• Las condiciones mercantiles acordadas.

• La garantía aplicable.

• La autorización previa de Zenith Energy.

• Las condiciones particulares indicadas en el presupuesto, factura o contrato.

23. Resumen de responsabilidad sobre los gastos

Zenith Energy asumirá los gastos de devolución cuando:

• La incidencia haya sido revisada y validada.

• Exista un defecto o falta de conformidad.

• El producto haya llegado dañado por el transporte contratado por Zenith Energy.

• Se haya enviado un producto incorrecto.

• Falte un componente incluido en el pedido.

• La devolución resulte necesaria para aplicar una solución cubierta por la garantía.

El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto funcione correctamente.

• No le guste el producto.

• Haya cambiado de opinión.

• Ya no lo necesite.

• Haya elegido un modelo equivocado.

• Solicite una devolución voluntaria por cualquier motivo personal.

• Ejerza el derecho de desistimiento sin que exista un defecto imputable a Zenith Energy.

24. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelación o comunicar una incidencia:

Correo electrónico de posventa: soporte@zenithenergysl.com
Teléfono: (+34) 614 69 69 75
Horario de atención: Lunes a viernes 9:30 a 19:30 (franja horaria española).

La dirección de devolución se facilitará únicamente después de revisar y autorizar la solicitud.