Información

POLÍTICA DE GARANTÍA Y POSVENTA

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

La presente política regula las condiciones de garantía y el servicio posventa de los productos adquiridos directamente a través de zenithenergysl.com, tienda gestionada por:

Razón social: ZENITH ENERGY SL

Nombre comercial: Zenith Energy

NIF: B26808543

Domicilio social: Carrer Rafael Ramos Cea 63, 03208 Elx, Alicante, España

Correo electrónico general: info@zenithenergysl.com

Correo electrónico de posventa: soporte@zenithenergysl.com

Teléfono: (+34) 614 69 69 75

Horario de atención: Lunes a viernes 9:30 a 18:30 (franja horaria española).

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los productos adquiridos directamente en zenithenergysl.com.

Cuando el producto se haya adquirido a través de Amazon, TikTok Shop, Miravia, otro marketplace, un distribuidor o un establecimiento de terceros, el comprador deberá presentar inicialmente la reclamación ante el vendedor que figure en la factura o justificante de compra, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder a Zenith Energy como productor, importador, servicio técnico o garante comercial.

3. Garantía legal y garantía comercial

3.1 Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos por Zenith Energy a consumidores y usuarios están protegidos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

Con carácter general, Zenith Energy responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.

La garantía legal es obligatoria y no puede excluirse, limitarse ni sustituirse mediante estas condiciones, por el manual del producto o por una garantía comercial de menor duración.

3.2 Garantía comercial Zenith Energy

Además de la garantía legal, Zenith Energy ofrece una garantía comercial de tres años para las estaciones de energía, así como para las baterías de expansión.

Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal, no reduce los derechos del consumidor y comenzará en la fecha de entrega del producto al comprador original.

3.3 Garantía comercial de los paneles solares

Los paneles solares disponen de una garantía comercial del fabricante de 12 meses, conforme a lo indicado en sus manuales.

Es adicional a los derechos legales del consumidor.

Regula las condiciones comerciales ofrecidas por el fabricante.

No reduce la garantía legal de conformidad aplicable a los productos nuevos vendidos en España.

No impide que el consumidor reclame frente a Zenith Energy una falta de conformidad dentro del periodo legal correspondiente.

4. Periodos de garantía

Los periodos aplicables son los siguientes:

Producto	Periodo de Garantía
P330	3 años
Pro700	3 años
Pro1800	3 años
Pro2400	3 años
B1000	3 años
B2000	3 años
Panel solar de 100 W	12 meses
Panel solar de 200 W	12 meses
Panel solar de 400 W	12 meses
Cables, cargadores y adaptadores	3 años

5. Inicio del periodo de garantía

La garantía legal y la garantía comercial comenzarán en la fecha en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.

La fecha de entrega podrá acreditarse mediante el seguimiento del transportista, la confirmación de entrega, la factura, la confirmación del pedido o cualquier otro documento que permita determinarla razonablemente.

6. Registro del producto

No es necesario registrar el producto para disfrutar de la garantía legal ni de la garantía comercial anunciada al realizar la compra.

Si Zenith Energy ofreciera en el futuro una ampliación adicional mediante registro, se informará claramente del producto incluido, el periodo estándar, la ampliación disponible, el plazo para registrarlo y las condiciones aplicables. La falta de registro nunca reducirá la garantía legal ni el periodo comercial estándar anunciado.

7. Prueba de compra

Para tramitar una solicitud de garantía, Zenith Energy podrá pedir una prueba de compra válida, como:

Número de pedido de zenithenergysl.com.

Factura.

Correo electrónico de confirmación.

Ticket o factura de un distribuidor autorizado.

Justificante emitido por un marketplace.

Otro documento que identifique el producto, el vendedor y la fecha de compra.

La ausencia de un documento concreto no impedirá valorar otros medios que permitan acreditar razonablemente la compra.

8. Identificación y número de serie

El cliente deberá conservar legible el número de serie del producto. Para tramitar la solicitud podrán solicitarse fotografías del número de serie, de la etiqueta técnica o del embalaje, así como el modelo exacto, versión y fecha aproximada de compra.

La eliminación, modificación o ilegibilidad intencionada del número de serie podrá dificultar o impedir la tramitación cuando no sea posible identificar el producto o comprobar su trazabilidad.

9. Qué cubre la garantía

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la legislación aplicable. Entre otros supuestos, un producto puede no ser conforme cuando:

No corresponde al modelo o descripción contratados.

No posee las características o prestaciones anunciadas.

No resulta apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.

No incluye los accesorios, cables o instrucciones comprometidos.

Presenta defectos de fabricación, materiales o componentes.

Presenta un funcionamiento anormal no causado por el cliente.

No cumple una compatibilidad expresamente anunciada.

No recibe actualizaciones necesarias o comprometidas, cuando resulte aplicable.

Presenta una pérdida de capacidad de batería anormal o prematura respecto de las especificaciones publicadas.

10. Soluciones disponibles

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente. Según el caso, podrán consistir en reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato y reembolso.

La reparación o sustitución se realizará sin coste para el consumidor, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, incluyendo los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

Una solución concreta podrá no aplicarse cuando resulte imposible o desproporcionada conforme a la legislación. En ese caso se ofrecerá otra solución legalmente procedente.

11. Cómo solicitar el servicio de garantía

El cliente deberá escribir a soporte@zenithenergysl.com e incluir, siempre que sea posible:

Nombre y apellidos.

Número de pedido o factura.

Modelo y número de serie.

Fecha de compra y entrega.

Descripción detallada de la incidencia.

Fecha en que comenzó el problema.

Fotografías y vídeos.

Códigos de error.

Información sobre la carga, conexión y utilización realizada.

Dirección y teléfono para organizar la recogida.

Las fotografías, vídeos o comprobaciones técnicas tienen como finalidad facilitar el diagnóstico y evitar transportes innecesarios. No limitan los derechos legales del consumidor.

12. Diagnóstico inicial

Antes de organizar una recogida, Zenith Energy podrá pedir al cliente comprobaciones razonables y seguras, como reiniciar el producto, cargarlo con el cargador original, revisar cables y conexiones, probar puertos, comprobar códigos de error, restablecer la configuración o actualizar el firmware cuando corresponda.

El cliente no deberá abrir la carcasa, desmontar la batería, manipular componentes internos ni reparar el producto por su cuenta.

13. Autorización y número RMA

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, Zenith Energy facilitará un número de caso o autorización RMA, la dirección autorizada, instrucciones de embalaje, los componentes que deben enviarse, una etiqueta de transporte o instrucciones de recogida y las advertencias de seguridad aplicables.

El cliente no deberá enviar el producto sin autorización previa, especialmente cuando contenga una batería de litio. El número RMA es una herramienta de organización y trazabilidad y no limita los derechos del consumidor.

14. Gastos de transporte

Cuando, tras la revisión inicial, existan indicios razonables de una falta de conformidad cubierta, Zenith Energy asumirá los costes necesarios de recogida y transporte.

Zenith Energy podrá facilitar una etiqueta, organizar la recogida o indicar un transportista autorizado. El cliente no deberá contratar por su cuenta un transporte y solicitar posteriormente su reembolso sin autorización previa, salvo que exista un acuerdo por escrito o las circunstancias lo justifiquen legalmente.

Cuando la incidencia se confirme como cubierta, Zenith Energy asumirá los costes necesarios de recogida, transporte de ida, diagnóstico, mano de obra, repuestos, reparación o sustitución y transporte de vuelta al cliente.

15. Productos con baterías dañadas

Antes de organizar el transporte, el cliente deberá informar si el producto presenta hinchazón, deformación, fugas, olor anormal, sobrecalentamiento, perforación, entrada de agua, signos de incendio o daños graves en la carcasa o batería.

Un producto con una batería potencialmente peligrosa no deberá enviarse mediante un servicio ordinario. Zenith Energy proporcionará las instrucciones de seguridad y el procedimiento de recogida adecuado.

16. Embalaje

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas. Siempre que sea posible, se utilizará el embalaje original, las protecciones interiores, una caja exterior resistente y material suficiente para proteger pantallas, conectores y esquinas.

Zenith Energy podrá pedir fotografías del producto embalado antes de autorizar la recogida. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente la garantía legal, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.

17. Componentes que deben enviarse

Zenith Energy indicará qué elementos son necesarios para reproducir la incidencia. El cliente no deberá enviar todos los componentes del pedido salvo que se le solicite.

Podrá ser necesario enviar la estación de energía, el cargador, un cable concreto, una batería de expansión, un adaptador, un panel solar u otro accesorio relacionado con el fallo.

18. Inspección técnica

La aceptación de la solicitud o la recogida inicial no implican automáticamente que la incidencia esté cubierta. Una vez recibido el producto, Zenith Energy podrá registrar su recepción, comprobar su identidad y número de serie, examinar el estado exterior, realizar pruebas de diagnóstico, determinar el origen del fallo y comunicar al cliente el resultado y la solución propuesta.

Si la incidencia está cubierta, se resolverá sin coste. Si no lo está, se informará al cliente antes de realizar cualquier actuación de pago.

19. Reparación

Cuando se seleccione la reparación, se sustituirán o repararán los componentes necesarios, podrán utilizarse piezas nuevas o técnicamente equivalentes que cumplan los requisitos aplicables, se realizarán pruebas básicas antes de la devolución y se informará al cliente cuando finalice la intervención.

Las piezas sustituidas podrán quedar en poder de Zenith Energy cuando resulte necesario y legalmente procedente. El periodo durante el cual el producto permanezca en reparación tendrá los efectos sobre la garantía establecidos por la legislación aplicable.

20. Sustitución

Cuando proceda la sustitución, Zenith Energy proporcionará el mismo modelo cuando esté disponible o un producto equivalente o superior, previo acuerdo con el cliente, cuando el modelo original ya no se encuentre disponible.

Zenith Energy no sustituirá unilateralmente un producto nuevo por uno reacondicionado sin informar al consumidor y obtener su aceptación cuando resulte necesaria. Si no fuera posible ofrecer un producto adecuado, se aplicará otra solución legalmente procedente.

21. Garantía después de la reparación o sustitución

Las reparaciones y sustituciones no reducirán los derechos que correspondan al consumidor. Zenith Energy conservará documentación sobre la fecha de recepción, diagnóstico, intervención realizada, componentes sustituidos, fecha de devolución y producto entregado en sustitución. Se facilitará un justificante cuando corresponda.

22. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial no cubre daños causados por:

Uso contrario al manual.

Golpes, caídas, aplastamientos, perforaciones o deformaciones externas.

Agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.

Fuego, calor extremo o uso fuera de los rangos de temperatura permitidos.

Ventilación insuficiente.

Sobrecarga o cortocircuito externo.

Conexión de aparatos que excedan la potencia admitida.

Instalación incorrecta.

Uso de cargadores, paneles, cables o adaptadores incompatibles.

Inversión de polaridad.

Manipulación, apertura o reparación no autorizada.

Modificación del hardware, firmware o conexiones.

Daños causados por una instalación eléctrica, generador, inversor o fuente externa inadecuados.

Uso ilícito o contrario a las advertencias de seguridad.

Almacenamiento inadecuado o falta de recarga y mantenimiento durante periodos prolongados.

Eliminación intencionada del número de serie.

Desgaste puramente estético que no afecte a la funcionalidad.

Daños producidos después de la entrega por causas externas.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación razonable entre la causa excluida y el daño o fallo reclamado. Las exclusiones de la garantía comercial no limitarán los derechos legales del consumidor.

23. Degradación de las baterías

Las baterías están sometidas a una degradación progresiva por el número de ciclos, el paso del tiempo, la temperatura, la profundidad de descarga, la potencia utilizada y las condiciones de carga y almacenamiento.

La reducción gradual de capacidad compatible con la antigüedad, el uso y las especificaciones de vida útil publicadas no constituye por sí sola una avería. Podrá considerarse una posible falta de conformidad cuando exista una pérdida anormal o prematura teniendo en cuenta la química, los ciclos anunciados, la antigüedad, el historial de uso, las condiciones de almacenamiento y las tolerancias técnicas del modelo.

24. Paneles solares

La potencia nominal de los paneles solares se determina en condiciones de ensayo estandarizadas. La producción real puede variar según la radiación solar, orientación, inclinación, temperatura, nubosidad, sombras, suciedad, cableado, controlador, pérdidas de conversión y condiciones ambientales.

Una producción real inferior a la potencia nominal no constituye automáticamente una avería. Sí podrán estar cubiertos los defectos de fabricación, fallos de conexión, defectos estructurales, problemas eléctricos internos o pérdidas de rendimiento anormales respecto de las especificaciones garantizadas.

25. Accesorios, cargadores y cables

Los accesorios incluidos o vendidos por separado estarán sujetos al periodo indicado en la tabla de garantía. La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o funcionamiento, pero no daños causados por tirones, cortes, aplastamientos, conectores doblados, uso con equipos incompatibles, modificaciones o desgaste derivado de un uso inadecuado.

26. Productos promocionales y regalos

Los productos promocionales o entregados como regalo estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable y al periodo comercial indicado en la campaña o en la tabla correspondiente. Cuando exista un periodo específico, se informará antes de la compra o canje.

27. Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados deberán identificarse claramente antes de la compra. Dispondrán de la garantía legal aplicable y de la garantía comercial indicada en la ficha del producto. Su condición de reacondicionados no permite excluir la responsabilidad por faltas de conformidad.

28. Reparaciones fuera de garantía

Si la inspección determina que la incidencia no está cubierta, Zenith Energy podrá ofrecer una reparación de pago. El presupuesto podrá incluir diagnóstico, transporte, mano de obra, repuestos, impuestos y gastos de devolución.

No se realizará ninguna reparación de pago sin aceptación previa y expresa del cliente.

Si el cliente rechaza el presupuesto, podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes que le hayan sido comunicados previamente y resulten legalmente procedentes.

29. Casos en los que no se detecta ninguna avería

Si después de realizar las pruebas no se detecta la incidencia indicada, Zenith Energy comunicará el resultado, podrá solicitar información adicional o repetir pruebas concretas y acordará la devolución del producto.

Cualquier posible coste de transporte o diagnóstico deberá haberse informado previamente y solo podrá exigirse cuando resulte legalmente procedente.

30. Equipos de sustitución temporal

Zenith Energy no garantiza la entrega de un equipo de sustitución temporal durante la reparación. Cuando se ofrezca este servicio, dependerá de la disponibilidad, el tipo de producto, la duración prevista de la reparación y las condiciones comunicadas al cliente.

31. Datos personales y productos conectados

Antes de entregar un producto que almacene configuraciones o esté vinculado a una cuenta, el cliente deberá, cuando sea posible, desvincular su cuenta, eliminar datos personales, realizar una copia de seguridad, registrar configuraciones importantes y retirar tarjetas de memoria u otros soportes no solicitados.

Zenith Energy podrá restablecer el producto cuando sea necesario para realizar el diagnóstico o la reparación. Los datos tratados durante el servicio posventa se gestionarán conforme a la Política de privacidad.

32. Servicio técnico y repuestos

Zenith Energy proporcionará servicio técnico y repuestos conforme a los plazos exigidos por la normativa aplicable, directamente o mediante proveedores autorizados.

La disponibilidad de un repuesto concreto podrá depender del modelo, antigüedad, existencias, sustitución tecnológica, compatibilidad y seguridad del producto. Cuando una reparación no sea posible por falta de repuestos, Zenith Energy ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

33. Transferencia de la garantía comercial

La garantía comercial podrá transferirse a un nuevo propietario siempre que se conserve el justificante original, el número de serie sea legible, el producto no haya sido manipulado y continúe dentro del periodo de cobertura.

Esta disposición no afectará a los derechos legales que puedan corresponder al propietario conforme a la normativa aplicable.

34. Compras realizadas por empresas y profesionales

Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo o profesional dentro de su actividad, la relación podrá someterse a las condiciones mercantiles acordadas. La garantía legal de consumo prevista para consumidores y usuarios no será aplicable automáticamente a estas operaciones.

La factura, presupuesto, contrato o condiciones particulares podrán establecer el periodo de garantía comercial, el procedimiento técnico, los costes de transporte, las condiciones de reparación y el uso profesional admitido.

35. Productos adquiridos fuera de España

Los productos adquiridos fuera de España podrán estar sujetos a la garantía legal del país de compra, las condiciones del vendedor original, diferencias de voltaje o conectores, disponibilidad regional de repuestos, costes de transporte o aduanas y limitaciones de servicio transfronterizo.

Antes de enviar un producto comprado en otro país, el cliente deberá contactar con Zenith Energy para comprobar la disponibilidad del servicio.

36. Limitaciones de la garantía comercial

La garantía comercial de Zenith Energy no excluye ni limita la garantía legal, la responsabilidad por falta de conformidad, la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

Cualquier cláusula de esta política se interpretará de forma compatible con la legislación española de protección de consumidores.

37. Actualización de esta política

Zenith Energy podrá actualizar esta política para incorporar nuevos productos, modificar futuras garantías comerciales, mejorar procedimientos, adaptarse a cambios legales o actualizar los datos de contacto y servicio técnico.

La política aplicable a una compra será la vigente y comunicada en el momento en que se realizó, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor.

38. Contacto